Service Level Agreement

Service Level Aggrement MIXMAXSPACE Hosting

Dokumen ini merupakan Service Level Agreement yang untuk selanjutnya disebut sebagai“SLA” dan berlaku secara umum untuk semua Pengguna Layanan MIXMAXSPACE Hosting. SLA terpisah untuk layanan Dedicated Server dan Collocation diberikan secara terpisah dan merupakan pelengkap dari SLA ini. Untuk sementara layanan Dedicated Server dan Collation sedang dalam tahap perencanaan.

    MIXMAXSPACE Hosting berhak melakukan perubahan / modifikasi SLA dan efektif berlaku ketika dipublish melalui halaman SLA. SLA merupakan bagian yang integrasi dengan Term of Service Agreement disepakati ketika Pengguna Layanan melakukan order terhadap Layanan yang disediakan oleh MIXMAXSPACE Hosting.

Dukungan Layanan

Secara umum layanan yang disediakan oleh MIXMAXSPACE Hosting bersifat unmanaged, sehingga tanggung jawab MIXMAXSPACE Hosting sebagai penyedia jasa sampai pada tahap Hardware dan Jaringan Server atau infrastruktur lain yang digunakan untuk penyediaan layanan namun masih termasuk ke dalam daerah pengelolaan MIXMAXSPACE Hosting.

Namun demikian, MIXMAXSPACE Hosting memberikan dukungan layanan sebagai nilai tambah melalui fasilitas berikut;

  1. Kumpulan Panduan dan Artikel
  2. Forum MIXMAXSPACE Hosting
  3. Support Ticket
  4. MIXMAXSPACE Live!
  5. Dukungan melalui Telepon, SMS

Dukungan diberikan pada hari kerja, Senin-Jumat, 09.00-04.00, dan Hari Sabtu 09.00-16.00. Untuk Hari Minggu kami sewaktu-waktu siap melayani anda. Untuk sementara MIXMAXSPACE Hosting belum memberikan dukungan layanan 24 Jam penuh, perubahan terhadap hal ini akan diinformasikan melalui situs MIXMAXSPACE Hosting.

Backup

    MIXMAXSPACE Hosting menyediakan backup terhadap pengguna Layanan Shared dan Reseller Hosting atau Master Resellere Hosting namun tidak memberikan jaminan apapun terhadap ketersediaan backup. Permohonan terhadap backup yang dimiliki MIXMAXSPACE Hosting dapat dilakukan melalui Support Ticket, Pengguna Layanan MIXMAXSPACE Hosting dianjurkan untuk melakukan backup secara rutin terhadap data yang dimiliki.

Adapun proses backup yang MIXMAXSPACE Hosting lakukan adalah memproses backup rutin untuk semua akun pelanggan pada semua server yang tersedia. Proses rutinitas backup dilakukan paling cepat seminggu sekali, dan tidak menutup kemungkinan setiap hari (daily backup).

Untuk setiap akun yang memiliki data lebih dari 500MB, MIXMAXSPACE Hosting tidak bertanggung jawab dalam proses rutinitas backup dan melakukan restore hasil file backup untuk kapasitas yang melebihi batas diatas. Jika Anda membutuhkan layanan Backup daily / weekly / monthly dengan kapasitas besar, silahkan melakukan pemesanan langsung pada link https://clients.mixmaxspace.com/order.php atau melakukan submit ticket kepadasales@mixmaxspace.com Layanan proses backup ini akan dikenakan biaya bulanan.

Network dan Hardware Uptime

    MIXMAXSPACE Hosting tidak memberikan jaminan terhadap Network dan Hardware Uptime kepada Pengguna Layanan Shared dan Reseller Hosting, ketentuan terpisah diberikan sebagai dokumen tambahan untuk Pengguna Layanan MIXMAXSPACE Hosting diluar layanan yang disebutkan sebelumnya.

Maintenance

Maintenance baik rutin maupun incidental dapat dilakukan kapan saja oleh MIXMAXSPACE Hosting, baik diumumkan sebelumnya melalui berita Maintenance di halaman Berita maupun tidak. Maintenance dilakukan dengan dasar untuk memberikan layanan terbaik kepada Pengguna LayananMIXMAXSPACE Hosting.

Kompensasi SLA

Pengguna Layanan yang merasa berhak mendapatkan kompensasi diakibatkan tidak termenuhinya Service Level yang dituangkan di dalam kesepakatan ini dipersilahkan untuk mengajukan melalui Support Ticket ke bagian Billing. MIXMAXSPACE Hosting akan mengevaluasi permintaan anda dan berhak menolak apabila kondisi yang ditentukan tidak memenuhi persyaratan. Kompensasi dapat diberikan apabila pengguna Layanan memenuhi persyaratan sebagai berikut;

  1. Semua Invoice dalam keadaan PAID, tidak ada tunggakan dari pihak pengguna layanan kepada MIXMAXSPACE Hosting.
  2. Pengguna layanan mematuhi aturan yang dituangkan di dalam TOS dan AUP.
  3. Pengguna layanan tidak mendapatkan layanan yang dituangkan di dalam SLA.

Kebijakan Refund / Pengembalian Dana

    MIXMAXSPACE Hosting tidak memberikan refund dalam bentuk apapun. Semua kelebihan pembayaran yang dilakukan oleh pengguna layanan akan otomatis dimasukkan ke dalam deposito pengguna layanan, dan akan dapat digunakan untuk keperluan pembayaran invoice yang diterbitkan MIXMAXSPACE Hosting kepada pengguna layanan terkait. Hal ini juga berlaku pada kondisi pemberian kompensasi SLA dan perhitungan prorata upgrade paket layanan.

Untuk Pembatalan Sepihak atas pemesanan produk atau layanan kami yang belum di eksekusi atau belum aktif disebabkan oleh berbagai hal-hal dimana pembayaran sudah kami terima. Maka pengembalian dana dapat dilakukan dengan jumlah pengembalian dipotong Pajak 25% serta potongan tambahan apabila ada produk yang sudah Aktif. Proses pengembalian dana akan dilakukan secepatnya sampai 3×24 Jam.